在留言本上，大部分的留言都是写给她的，溢美之辞不计其数。

　　不论乘客怎么为难，她都保持微笑，认真服务。

　　她叫罗静，是成渝和谐号动车上赫赫有名的美女列车长。

　　一专多能担大任

　　2007年，罗静进入成都动车组担当值乘。

　　这项工作既要担任列车的播音工作，又要履行列车员的工作职责。由于极为繁忙，个别播音员无法适应，打起了“退堂鼓”。

　　但罗静没有退缩。

　　身为工会组长的她，用最短的时间进入了角色，并挤时间组织班组职工成立了兴趣活动小组，带领所在班组多次摘得成都铁路局的先进。

　　2007年8月，她在众多竞争者中脱颖而出，成为京渝四组的一名列车长。

　　2009年9月，她再次以优异的工作表现成为成渝动车的列车长。

　　用爱心温暖旅程

　　“对待旅客要像对待朋友一样，旅客来乘车就是朋友到家里来拜访。”这是罗静最常说的一句话。她认为，只要和乘客真诚相待、以心换心，就没有解决不了的问题。

　　一次检票时，罗静请一位中年男子出示车票，可男子却轻蔑地说：“你有什么资格看我的车票！”

　　面对刁难，罗静还是面带微笑：“先生，那等您把行李放下再给我出示一下车票，好吧？”见此情形，中年男子态度缓和了些。

　　可是这位倔脾气旅客的刁难并没有到此结束。

　　当罗静给他送水时，他指着开水说“水不开”，罗静马上为他换上一杯。过了一会儿，这位旅客突然冲着正在车内巡视的罗静“哎”了一声，可当罗静匆匆赶到他座位边时，他竟然说：“没得事，我就是看你答不答应。”

　　几番“折腾”下来，罗静依然面带甜美微笑为旅客们服务。

　　临下车前，这位旅客取下了意见簿，郑重地写下4个字：“非常满意”。

　　“危难之际显真情，人民铁路为人民”、“不是亲人，胜似亲人”……动车组的意见簿上，每一条写给罗静的留言，都见证着她用自己的爱心，温暖着人们的旅程。

　　优质服务美名扬

　　不久前，一篇名为《致成都到重庆北的D5114次列车上全体乘务员的一封感谢信》的帖子，激起了成渝两地网友的强烈反响。

　　帖子主角便是罗静。

　　1月28日19时20分，成渝动车即将发车。

　　节骨眼上，车站值班员急急忙忙提着一个暗红色的西服套包找到罗静，“旅客进站时，一名旅客的包落在安检处。但我们不确定旅客是否上车。”

　　多次广播失物招领后，包仍无人认领。根据几名旅客提供的线索，罗静决定把包带上车继续找失主。

　　列车启动后，罗静迅速带领乘务组在车内挨个挨个寻找失主，还是没找到。

　　19时50分，一位满脸焦虑的男子找到罗静：“我刚才睡着了。醒来后听说你们四处找失主，真对不起，让你们费心了。”

　　“遇到我这样的人，对她们来说很常见。但是她们真实地感动着旅客。真的，谢谢！”帖子里，失主刘先生这样写道。

　　据统计，成渝动车开行至今，罗静班组已移交或归还的失物近100余件。在赞扬声一片的同时，这位尽职尽责的美女列车长也成为旅客们心中的明星。这也正如一位网友说的：“寒冷的冬天似乎没有侵袭成渝动车，罗静以亲切可人的微笑、无干扰优质服务温暖着人们的旅途。”(重庆日报 项菲菲 )